Офіційна гарантія Franke та умови обміну
Для продукції Franke діють різні гарантійні строки залежно від категорії виробу. Franke Partner допомагає зорієнтуватися в умовах гарантії, правильно оформити сервісне звернення та пройти шлях від діагностики до передбаченого гарантійними умовами рішення.
Гарантія залежить від категорії виробу
Перед зверненням варто перевірити категорію товару та документи, отримані разом із виробом. Для різних груп продукції Franke діють різні гарантійні строки.
Кухонні мийки Franke
На матеріал мийки Franke діє гарантія 10 років. Цей строк стосується саме матеріалу мийки.
Кухонні змішувачі Franke
На кухонні змішувачі Franke діє гарантія 2 роки.
Подрібнювачі відходів Franke
На подрібнювачі харчових відходів Franke діє гарантія 2 роки.
Дозатори Franke
На вбудовані дозатори Franke діє гарантія 2 роки.
Побутова техніка Franke
На побутову техніку Franke діє гарантія 2 роки.
Аксесуари Franke
На аксесуари Franke діє гарантія 6 місяців.
Спочатку — офіційна сервісна діагностика Franke
Якщо під час експлуатації виробу виникла несправність, зверніться до офіційної служби підтримки Franke. Сервісна діагностика допомагає визначити причину несправності та подальший порядок дій.
За результатами перевірки визначається, чи відповідає випадок умовам гарантії та яке рішення передбачене для конкретного виробу.
Що робити, якщо виникла несправність
Зв’яжіться з Franke
Опишіть проблему через офіційний сервісний канал та надайте інформацію про виріб.
Перевірка сервісом
Сервісний спеціаліст встановлює причину несправності та перевіряє відповідність гарантійним умовам.
Подальші дії
За результатами діагностики визначається передбачений гарантійними умовами порядок усунення несправності.
Допомога Franke Partner
Для товарів, придбаних у Franke Partner, допоможемо зорієнтуватися в документах та подальшій процедурі.
Підготуйте інформацію про виріб
Повна інформація про товар допомагає швидше ідентифікувати модель та розглянути сервісне звернення.
Підтвердження покупки
Підготуйте чек, рахунок або інший документ, що підтверджує придбання товару.
Модель виробу
Знадобиться артикул, модель або інформація з фірмової таблички виробу.
Фотографії
Зробіть загальні фото виробу та детальні знімки місця, де проявляється проблема.
Контактні дані
Вкажіть ім’я, номер телефону та актуальні дані для зворотного зв’язку.
Гарантія поширюється на виробничі дефекти
Гарантійне обслуговування передбачає, що виріб використовувався за призначенням, був правильно встановлений та експлуатувався відповідно до рекомендацій виробника.
Остаточне рішення щодо конкретного випадку приймається після сервісної діагностики з урахуванням характеру несправності та умов гарантії для конкретного виробу.
Що може не належати до гарантійного випадку
Неправильна експлуатація
Використання виробу не за призначенням або всупереч рекомендаціям виробника.
Механічні пошкодження
Удари, випадкові пошкодження, подряпини та інші дефекти, які виникли після передачі товару.
Неправильний монтаж
Несправності або пошкодження, спричинені неправильним встановленням чи підключенням виробу.
Неправильний догляд
Використання невідповідних, агресивних або абразивних засобів для очищення.
Вплив якості води
Несправності або пошкодження, пов’язані з домішками, забрудненнями чи якістю водопостачання.
Самостійне втручання
Несанкціонований ремонт, зміна конструкції або втручання у виріб можуть вплинути на гарантійне обслуговування.
14 днів для товару належної якості
Обмін товару належної якості здійснюється відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів.
Протягом 14 днів
Звернення щодо обміну товару належної якості можливе протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.
Товар не використовувався
Виріб має зберігати товарний вигляд, споживчі властивості та не мати слідів використання.
Збережена комплектація
Необхідно зберегти комплектність виробу, пломби, ярлики та супровідні елементи.
Підтвердження покупки
Для оформлення звернення потрібен документ, що підтверджує придбання товару.
Обмін товару і гарантійний випадок — різні процедури
Якщо товар справний, але покупцю потрібно вирішити питання щодо обміну товару належної якості, застосовується процедура обміну.
Якщо під час використання виявлено несправність або можливий виробничий дефект, застосовується гарантійна процедура з сервісною діагностикою.
Після погодженого повернення
Якщо відповідно до законодавства та обставин конкретного звернення оформлюється повернення товару з поверненням коштів, розрахунок проводиться у встановленому законодавством порядку.
Порядок і строк повернення залежать від підстав звернення та способу початкової оплати.
Огляньте товар безпосередньо при отриманні
Перед завершенням видачі перевірте упаковку, зовнішній стан виробу та видиму комплектність.
Якщо під час перевезення виявлено пошкодження упаковки або товару, зробіть фотографії та складіть акт разом із представником перевізника.
Видимі транспортні пошкодження важливо зафіксувати саме під час отримання товару.
Якщо упаковка або товар пошкоджені
Не поспішайте забирати товар
Спочатку уважно перевірте упаковку та сам виріб.
Зафіксуйте стан
Зробіть загальні та детальні фотографії пошкодженої ділянки.
Зверніться до перевізника
Оформіть акт про пошкодження разом із працівником служби доставки.
Повідомте Franke Partner
Передайте менеджеру інформацію, фотографії та оформлені документи.
Сервіс та гарантія Franke Україна
Для сервісного звернення можна скористатися офіційною формою Franke Україна.
На офіційному сайті Franke також доступна актуальна інформація про гарантійне обслуговування.
Потрібна допомога з гарантією або обміном?
Якщо товар придбано у Franke Partner, зверніться до наших менеджерів. Допоможемо зорієнтуватися у документах та подальшому порядку дій.
