Официальная гарантия Franke и условия обмена
Для продукции Franke действуют разные гарантийные сроки в зависимости от категории изделия. Franke Partner помогает разобраться в условиях гарантии, правильно оформить сервисное обращение и пройти путь от диагностики до решения, предусмотренного гарантийными условиями.
Гарантия зависит от категории изделия
Перед обращением стоит проверить категорию товара и документы, полученные вместе с изделием. Для разных групп продукции Franke действуют разные гарантийные сроки.
Кухонные мойки Franke
Наматериал мойки Frankeдействует гарантия10 лет. Этот срок касается именно материала мойки.
Кухонные смесители Franke
На кухонные смесители Franke действует гарантия2 года.
Измельчители отходов Franke
На измельчители пищевых отходов Franke действует гарантия2 года.
Дозаторы Franke
На встроенные дозаторы Franke действует гарантия2 года.
Бытовая техника Franke
На бытовую технику Franke действует гарантия2 года.
Аксессуары Franke
На аксессуары Franke действует гарантия6 месяцев.
Сначала — официальная сервисная диагностика Franke
Если во время эксплуатации изделия возникла неисправность, обратитесь в официальную службу поддержки Franke. Сервисная диагностика помогает определить причину неисправности и дальнейший порядок действий.
По результатам проверки определяется, соответствует ли случай условиям гарантии и какое решение предусмотрено для конкретного изделия.
Что делать, если возникла неисправность
Свяжитесь с Franke
Опишите проблему через официальный сервисный канал и предоставьте информацию об изделии.
Проверка сервисом
Сервисный специалист устанавливает причину неисправности и проверяет соответствие гарантийным условиям.
Дальнейшие действия
По результатам диагностики определяется предусмотренный гарантийными условиями порядок устранения неисправности.
Помощь Franke Partner
Для товаров, приобретенных в Franke Partner, поможем разобраться в документах и дальнейшей процедуре.
Подготовьте информацию об изделии
Полная информация о товаре помогает быстрее идентифицировать модель и рассмотреть сервисное обращение.
Подтверждение покупки
Подготовьте чек, счет или другой документ, подтверждающий приобретение товара.
Модель изделия
Понадобится артикул, модель или информация с фирменной таблички изделия.
Фотографии
Сделайте общие фото изделия и подробные снимки места, где проявляется проблема.
Контактные данные
Укажите имя, номер телефона и актуальные данные для обратной связи.
Гарантия распространяется на производственные дефекты
Гарантийное обслуживание предусматривает, что изделие использовалось по назначению, было правильно установлено и эксплуатировалось в соответствии с рекомендациями производителя.
Окончательное решение по конкретному случаю принимается после сервисной диагностики с учетом характера неисправности и условий гарантии для конкретного изделия.
Что может не относиться к гарантийному случаю
Неправильная эксплуатация
Использование изделия не по назначению или вопреки рекомендациям производителя.
Механические повреждения
Удары, случайные повреждения, царапины и другие дефекты, возникшие после передачи товара.
Неправильный монтаж
Неисправности или повреждения, вызванные неправильной установкой или подключением изделия.
Неправильный уход
Использование неподходящих, агрессивных или абразивных средств для очистки.
Влияние качества воды
Неисправности или повреждения, связанные с примесями, загрязнениями или качеством водоснабжения.
Самостоятельное вмешательство
Несанкционированный ремонт, изменение конструкции или вмешательство в изделие могут повлиять на гарантийное обслуживание.
14 дней для товара надлежащего качества
Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей.
В течение 14 дней
Обращение по обмену товара надлежащего качества возможно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Товар не использовался
Изделие должно сохранять товарный вид, потребительские свойства и не иметь следов использования.
Сохранена комплектация
Необходимо сохранить комплектность изделия, пломбы, ярлыки и сопроводительные элементы.
Подтверждение покупки
Для оформления обращения нужен документ, подтверждающий приобретение товара.
Обмен товара и гарантийный случай — разные процедуры
Если товар исправен, но покупателю нужно решить вопрос обмена товара надлежащего качества, применяется процедура обмена.
Если во время использования выявлена неисправность или возможный производственный дефект, применяется гарантийная процедура с сервисной диагностикой.
После согласованного возврата
Если в соответствии с законодательством и обстоятельствами конкретного обращения оформляется возврат товара с возвратом денежных средств, расчет проводится в установленном законодательством порядке.
Порядок и срок возврата зависят от оснований обращения и способа первоначальной оплаты.
Осмотрите товар непосредственно при получении
До завершения выдачи проверьте упаковку, внешний вид изделия и видимую комплектность.
Если при перевозке обнаружено повреждение упаковки или товара, сделайте фотографии и составьте акт вместе с представителем перевозчика.
Видимые транспортные повреждения важно зафиксировать именно при получении товара.
Если упаковка или товар повреждены
Не спешите забирать товар
Сначала внимательно проверьте упаковку и само изделие.
Зафиксируйте состояние
Сделайте общие и подробные фотографии поврежденного участка.
Обратитесь к перевозчику
Оформите акт о повреждении вместе с сотрудником службы доставки.
Сообщите Franke Partner
Передайте менеджеру информацию, фотографии и оформленные документы.
Сервис и гарантия Franke Украина
Для сервисного обращения можно воспользоваться официальной формой Franke Украина.
На официальном сайте Franke также доступна актуальная информация о гарантийном обслуживании.
Нужна помощь с гарантией или обменом?
Если товар приобретен в Franke Partner, обратитесь к нашим менеджерам. Поможем разобраться в документах и дальнейшем порядке действий.
